تعرض نهاية هذا المنشور رسالة بريد إلكتروني تلقيتها أثناء اتصالي بالهاتف مع أمازون محاولًا استرداد أموالي. وكما سيتضح، من الصعب أن أرى كيف أمكنني تلقي هذه الرسالة من خلال وظيفة داخلية قام بها موظفو أمازون، لأنها تحتوي على مجموعة من المعلومات التي لم تكن لتكون متاحة بطريقة أخرى، حتى عن طريق التنصت. كانت رسالة التصيد الاحتيالي تحاول حثني على تحميل بطاقة هوية حكومية إلى موقع خارجي. أكد ممثل خدمة عملاء أمازون أنهم لم يطلبوا الحكومة أبدًا.
لذلك، هذا تحذير عام، لا تقم مطلقًا بتحميل بطاقة هوية حكومية فيما يتعلق بمعاملة تجارية، وتحذير آخر بخصوص المبالغ المستردة من أمازون مع حلول يوم الجمعة السوداء واقتراب موسم العطلات.
الآن إلى التفاصيل. يجب أن أعترف بأنني أتعامل مع أمازون الآن بعد أن كنت في جنوب شرق آسيا أكثر مما كنت أتعامل معه عندما كنت في الولايات المتحدة. هناك عدد لا بأس به من العناصر التي لا يمكنني الحصول عليها هنا (خاصة تلك المتعلقة بأجهزة Mac، مثل لوحات مفاتيح USB المتوافقة؛ فهي نادرة نسبيًا بسبب السعر) وسوف تقوم أمازون بالشحن من الولايات المتحدة. ومع ذلك، هناك أيضًا عناصر أستخدمها وأجدها مهمة ولن يرسلها أحد هنا. لذا، خلال رحلتي الأخيرة إلى الولايات المتحدة، اشتريت العديد من الأشياء لأحملها معي. حصلت على بعضها من أمازون لأن البائعين الآخرين لم يقدموا إرشادات واضحة بشأن الشحن وأوقات التسليم النموذجية إلى المكان الذي كنت فيه.
لقد اشتريت اثنين من نفس العنصر، من أحد بائعي أمازون، ليتم إرسالهما إلى الفندق. عندما فتحت الصندوق الخارجي، كان كلا الصندوقين الداخليين يحملان ملصقًا على الجزء الخارجي يقول أنهما العنصر المطلوب. أشادت بعض المراجعات بهذا المنتج بالتغليف الداخلي (كانت العناصر قابلة للكسر) لذا قمت ببساطة بوضع هذه الصناديق مع عناصر الأمتعة الأخرى التي تم فحصها.
عندما فتحتهما بعد عودتي، وجدت أنهما يحتويان على عناصر مختلفة عما طلبته.
لقد أجريت مكالمتين لخدمة عملاء أمازون. كلاهما كان عبر Vonage، كما هو الحال في VOIP، عبر خط ألياف ضوئية تم تشغيله بدلاً من خط DSL القديم، مما يعني أنبوبًا مخصصًا. في كل مرة كنت أتحدث فيها إلى اثنين من الممثلين، الأول وكيل عام لخدمة العملاء والذي كان عليه بعد ذلك أن يرسلني إلى متخصص.
خلاصة المكالمة الأولى هي أنهم سيرسلون لي رابطًا عبر البريد الإلكتروني لاستخدامه في تحميل صور العناصر غير المطلوبة التي تلقيتها. تلقيت بريدًا إلكترونيًا بعد أن فعلت ذلك يفيد بأن الأمر سيستغرق حوالي ثلاثة أيام للمراجعة واتخاذ القرار.
عندما لم أتلق أي رد بعد 5 أيام، اتصلت مرة أخرى. عندما وصلت إلى المندوب الثاني، بدا أنها اضطرت إلى تجاوز بعض العقبات للحصول على تصريح بالعودة. لقد أبلغتني بأنها نجحت وأنني يجب أن أرى الرصيد الموجود على بطاقتي الائتمانية خلال خمسة إلى سبعة أيام.
انتبه، في كلتا الحالتين كانت المعلومات التعريفية الوحيدة التي حصلت عليها أمازون على الهاتف مني هي معرف الطلب، الذي قدمته على أمل تسريع الأمور، واسمي ومن المفترض أنهم رأوا معرف المتصل على هاتف VOIP الخاص بي. لقد تحققوا مني عن طريق إرسال رابط التفويض عبر البريد الإلكتروني. لاحظ أن رابط التفويض ذكر شيئًا عن كون هاتفي هاتفًا محمولاً (غير صحيح) في ولاية واشنطن، و”عام” للإقلاع.
لم ألقي نظرة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي أثناء تواجدي على الهاتف مع وكيل أمازون للحصول على الموافقة على استرداد الأموال. ولكن بعد أن نزلت، رأيت النص الملصق أدناه. الملاحظة من “no-reply@amazon.com”
على الرغم من أنها تحتوي على علامات وهمية، مثل “مرحبًا”، و”لقد لاحظنا نشاطًا غير طبيعي في حسابك”، و”أيضًا، لن تتمكن من التحقيق في مشكلة الطلب هذه بشكل أكبر”، فقد كانت تحتوي، في السطر الأول، على رقم الطلب الدقيق وأنني اتصلت بأمازون لاسترداد أموالي [or replacement].
على الرغم من أنه قد يكون من الممكن النقر على المكالمة للحصول على رقم الطلب وطلب استرداد الأموال، فإن الطريقة الوحيدة للحصول على ذلك بالإضافة إلى عنوان بريدي الإلكتروني كانت عبر أمازون نفسها. ويتفق لامبرت الذي يعرف Vonage أيضًا على أن تعرض Vonage للاختراق أمر مستبعد جدًا. لذلك يبدو أن هذه وظيفة داخلية.
اتصلت بأمازون للحصول على هسهسة. قلت إذا كان هذا حقًا طلبًا من أمازون، فلا بأي حال من الأحوال، فكيف يمكنني تحميل بطاقة الهوية الحكومية. لقد وافقوا على استرداد الأموال وسأطلب رد المبالغ المدفوعة على بطاقتي الائتمانية. طمأنني الوكيل بأن أمازون لم تطلب أبدًا بطاقة هوية حكومية وأرسلت لي عبر البريد الإلكتروني رابطًا لإرسال رسالة بريد إلكتروني احتيالية إلى أمازون.
إن فكرة أن هذه وظيفة داخلية في أمازون ليست بعيدة كما تظن. كان لدي صديقة قامت بإزالة مبلغ 25000 دولار من حسابها في Chase عبر سلسلة من الشيكات المزورة بقيمة تزيد عن 200 دولار على مدار فترة أسبوع تقريبًا. كان على اللص أن يعرف محفزات الاحتيال التي قام بها تشيس للقيام بذلك، لذا فهو موظف حالي أو حديث. تم تكريم الشيكات على الرغم من أن أرقام الشيكات الفردية أكبر بكثير من أي شيكات طلبها العميل. وكانت العديد من الشيكات بنفس المبلغ، وتم صرفها في نفس اليوم. ومع ذلك، فإن إجراء أكثر من 8 عمليات فحص يوميًا على مدار سلسلة من الأيام من عميل لم يستخدم هذا العدد الكبير من الشيكات في البداية لم يؤدي إلى إصدار تنبيه.
لقد استعاد العميل جميع الأموال، على الرغم من أنه اضطر أيضًا إلى العمل لمدة تزيد عن 10 أيام من إغلاق الحساب.
لذا كن حذرا! وغني عن القول أن النسخة أدناه لا تحتوي على روابط مباشرة.
_______
من: no-reply@amazon.com
الموضوع: طلبك على Amazon.com
التاريخ: 28 نوفمبر 2024 الساعة 9:42:42 مساءً بتوقيت جرينتش+7
إلى: XXXXXXXXX
الرد على: no-reply@amazon.com
مرحبًا،
نشكرك على اتصالك بنا بخصوص طلبك XXX-XXXXXX-XXXX.
نظرًا لأننا لاحظنا نشاطًا غير طبيعي في حسابك، فنحن بحاجة إلى التحقق من هويتك قبل أن نتمكن من النظر في طلبك لاسترداد الأموال أو الاستبدال. قد نطلب أيضًا معلومات إضافية قبل الموافقة على طلبك.
كيف ستتحقق من هويتي؟
لكي نتمكن من التحقق من هويتك، قم بتحميل وثيقة هوية صالحة صادرة عن الحكومة على بوابة العملاء الآمنة. لاحظ أن الرابط التالي ستنتهي صلاحيته بعد 6 أيام:
https://account-status.amazon.com/identity-validation
سيتم التعامل مع جميع المعلومات الشخصية التي تقدمها وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بنا. لمراجعة إشعار الخصوصية الخاص بنا، انتقل إلى “أمازون ومعلوماتك الشخصية”:
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G68RWEYX26H3ZXJT
ماذا يحدث عندما أقوم بتقديم وثيقة هويتي؟
سنقوم بمراجعة طلبك وحسابك والتحقق من هويتك من خلال أحد موفري خدمات الطرف الثالث لدينا. بمجرد إرسال معلوماتك عبر بوابة العملاء الآمنة، سيستغرق الأمر منا 3 أيام عمل لتحديد النتيجة. وفي هذه المرحلة، يمكنك الاتصال بنا لمعرفة نتيجة التحقيق.
ماذا يحدث إذا لم أقدم وثيقة هويتي؟
يمكنك الاستمرار في التسوق على أمازون، لكنك لن تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك عند الطلب 113-2146169-3764231. كما أنك لن تتمكن من إجراء مزيد من التحقيق في مشكلة الطلب هذه.
بمن يمكنني الاتصال إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن هذه المشكلة؟
يمكنك الاتصال بنا من خلال ملفك الشخصي على أمازون. للقيام بذلك، انتقل إلى “خدمة عملاء أمازون”:
https://www.amazon.com/contact-us
أخصائي حسابات
https://www.amazon.com
