“جشع الشركات خارج نطاق السيطرة”: وارن ينتقد خطة تسعير الذكاء الاصطناعي لكروجر
إيف هنا. أنا مندهش (وربما تجاوز هذا المقال أي ملاحظات أدلت بها وارن بشأن هذه القضية) لأن السيناتور لم يذكر أن التسعير الزائد ينتهك بشكل شبه مؤكد تراخيص متاجر البيع بالتجزئة في العديد من الولايات القضائية. إنها تتطلب عرض الأسعار وأن يحترم البائع السعر المعلن. لذا، إذا توصل مسح السجل إلى رقم أعلى، فإن بائع التجزئة ملزم باحترام السعر بالقرب من العناصر الموجودة بنفسه. قد تحاول المتاجر إتقان ذلك عن طريق إزالة أسعار العناصر المعلنة، لكن قوانين متاجر البيع بالتجزئة تتطلب عمومًا عرض هذه الأسعار، لذلك يعد ذلك انتهاكًا منفصلاً.
ولماذا لا يحتج العملاء؟ إحدى الطرق البسيطة، التي تمت تجربتها بفعالية في فرنسا، كانت تتمثل في قيام العملاء بتحميل عربات التسوق ممتلئة ثم تركها في المتجر. وفي الحالة الفرنسية، استسلم المتجر بسرعة.
ونعم، أعلم أن بعض القراء يسخرون من وارن، لكن هذا هو أحد المجالات التي قد تتمكن فيها من استخدام منبرها المتنمر بشكل فعال.
بقلم جوليا كونلي، كاتبة في Common Dreams. نشرت أصلا في أحلام مشتركة
معربًا عن الشك في أن نموذج “التسعير الديناميكي” الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي تستخدمه سلسلة بقالة كروجر يهدف حقًا إلى “تحسين تجربة العملاء”، قالت السيناتور إليزابيث وارن يوم الجمعة إن هذه الممارسة تظهر كيف “خرج جشع الشركات عن السيطرة”. “
انضم السيناتور بوب كيسي (ديمقراطي من ولاية بنسلفانيا) إلى وارن (ديمقراطي من ماساشوستس) يوم الأربعاء في كتابة رسالة إلى رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة كروجر، رودني مكمولين، أثار فيها مخاوف بشأن كيفية تعاون الشركة مع شركة الذكاء الاصطناعي IntelligenceNode. يمكن أن يؤدي إلى انتهاكات الخصوصية وتفاقم عدم المساواة حيث يضطر العملاء إلى دفع المزيد بناءً على البيانات الشخصية التي يجمعها كروجر عنهم “لتحديد مقدار ارتفاع الأسعار [they] يمكن أن تتحمل.”
وكما كتب أعضاء مجلس الشيوخ، قدمت السلسلة التسعير الديناميكي لأول مرة في عام 2018 وتوسعت إلى 500 متجر من بين ما يقرب من 3000 متجر في العام الماضي. وقد عقدت الشركة شراكة مع مايكروسوفت لتطوير نظام ملصقات الرفوف الإلكترونية (ESL) المعروف باسم العرض المحسن لبيئة البقالة (EDGE)، وذلك باستخدام علامة رقمية لعرض الأسعار في المتاجر حتى يتمكن الموظفون من تغيير الأسعار على مدار اليوم بنقرة زر زر.
وكما قال وارن على وسائل التواصل الاجتماعي يوم الجمعة، فإن علامات الأسعار الرقمية تسمح للمتاجر “باستخدام الأسعار المرتفعة للمياه أو الآيس كريم عندما يكون الجو حارا”، أو رفع أسعار الديوك الرومية قبل عيد الشكر مباشرة.
سلسلة بقالة @كروجر يحاولون فرض تسعيرة سريعة علينا باستخدام علامات الأسعار الرقمية – وهي خطوة قد تسمح لهم باستخدام التسعير المفاجئ للمياه أو الآيس كريم عندما يكون الجو حارًا.
جشع الشركات خرج عن نطاق السيطرة. @ سينبوب كيسي وأنا أقول كفى.https://t.co/odfMW1UzR0
– إليزابيث وارن (@SenWarren) 9 أغسطس 2024
ومن خلال عملها مع IntelligenceNode وMicrosoft، تجاوزت Kroger مجرد تغيير الأسعار بناءً على الوقت من اليوم أو العوامل البيئية الأخرى، وتسعى إلى تخصيص تكلفة البضائع لتناسب المتسوقين الأفراد.
كما أوضح أعضاء مجلس الشيوخ:
يساعد EDGE Shelf Kroger في جمع بيانات المستهلك الحساسة واستغلالها. من خلال شراكة مع Microsoft، تخطط Kroger لوضع الكاميرات على شاشات العرض الرقمية الخاصة بها، والتي ستستخدم أدوات التعرف على الوجه لتحديد جنس وعمر العميل الذي تم التقاطه بالكاميرا وتقديم عروض وإعلانات مخصصة له على رف EDGE. ستسمح EDGE لـ Kroger باستخدام بيانات العميل لإنشاء ملفات تعريف مخصصة لكل عميل… التحديث السريع وعرض الحد الأقصى لاستعداد العميل للدفع على بطاقة السعر الرقمية – وهي قدرة على تحقيق الربح للشركات والتي قد تكون مستحيلة باستخدام مجرد بطاقة سعر ورقية.
كتب وارن وكيسي: “إنني أشعر بالقلق بشأن ما إذا كان كروجر ومايكروسوفت يحميان بيانات المستهلكين بشكل مناسب، وأنه مع قيام كروجر بتوسيع تجربة العملاء الشخصية، سيتم عرض صفقة أسوأ على العملاء في نهاية المطاف”.
وأشار المشرعون إلى أن ارتفاع تكلفة محلات البقالة هو مصدر قلق رئيسي للعمال والأسر في الولايات المتحدة، حيث تتبنى سلاسل المتاجر أساليب عديدة للتلاعب بالأسعار للعملاء بما في ذلك “التضخم الانكماشي” و”التضخم الجشع” – ملء الطرود بمنتجات أقل والحفاظ على الأسعار مرتفعة حتى على الرغم من حل مشكلات سلسلة التوريد إلى حد كبير منذ أن كان التضخم مرتفعًا خلال جائحة فيروس كورونا.
كروجر، التي يمكن أن تزيد عدد متاجرها قريبًا بعدة آلاف من خلال استحواذ محتمل بقيمة 24.6 مليار دولار على شركة Albertsons، كانت لديها ميزانية تشغيلية قدرها 3.1 مليار دولار في العام الماضي، مع هامش ربح إجمالي يزيد عن 20٪ على مدى السنوات الخمس الماضية.
وفي الوقت نفسه، قال وارن وكيسي، إن الأسر الأمريكية أنفقت ما متوسطه 11.2% من ميزانياتها على الغذاء في عام 2023.
وكتب أعضاء مجلس الشيوخ: “إن الاستخدام المتزايد للتسعير الديناميكي سيدفع أرباح الشركة إلى الارتفاع، مما يترك المستهلكين يتحملون الفاتورة”. “من المشين أنه بينما تستمر العائلات في النضال من أجل دفع ثمن توفير الطعام على الطاولة، يواصل عمالقة البقالة مثل كروجر طرح أسعار مرتفعة ومخططات ربحية أخرى للشركات.”
طالب وارن وكيسي شركة McMullen بتقديم معلومات حول استخدامها لمنصات ESL بما في ذلك EDGE، وسألوا عن كيفية تحديد الشركة للأسعار باستخدام التسعير الديناميكي وما إذا كانت قد استخدمت EDGE لتغيير سعر أحد العناصر أكثر من مرة في اليوم، من بين أسئلة أخرى .
وقد قدم أعضاء مجلس الشيوخ في السابق تشريعات لمنع الانكماش، وحثوا إدارة بايدن على استخدام سلطتها التنفيذية لخفض أسعار المواد الغذائية، واقترحوا مشروع قانون لمنع التلاعب بالأسعار من خلال تمكين الولايات ولجنة التجارة الفيدرالية من فرض حظر فيدرالي.
