AirBnB تلجأ مرة أخرى إلى تكتيكات المراقبة الحكومية من خلال طلب بطاقة هوية بيومترية، مما حفز إجراءات “التحكيم الجماعي” في إلينوي
إيف هنا. لقد تلقينا شكوى بشأن أحدث اختراق للخصوصية من AirBnB من قارئ معروف منذ فترة طويلة، هنا للمطالبة بما سينتهي به الأمر في معظم الحالات، إن لم يكن كلها تقريبًا، نسخة من صورة تتوافق مع معايير الهوية البيومترية. ومع غضب العميل السابق المحتمل لشركة AirBnB، يتم تطبيق هذه السياسة الجديدة في جميع المجالات، حتى المستخدمين الذين لديهم سجلات لا تشوبها شائبة.
وهذا الغضب لا أساس له من الصحة. تواجه شركة AirBnB تحديًا بشأن هذا المخطط الجديد في ولاية إلينوي بموجب قانون الولاية الذي يضع قيودًا صارمة على الشركات الخاصة التي تحاول جمع المعلومات البيومترية. وكما سنناقش، فإن إلينوي ليست الولاية الوحيدة التي لديها قوانين خصوصية تقيد جمع واستخدام المعلومات البيومترية.
وليس الأمر كما لو أن AirBnB تفتقر إلى طرق اللجوء. تفرض الفنادق بانتظام رسومًا على الضيوف الأشرار الذين يقومون بتحطيم الغرف من خلال رسوم الأضرار على بطاقات الائتمان. إذا كانوا قلقين من أن يكون المستخدم الجديد محتالًا، فاطلب من المستخدم الموافقة على مبلغ تأمين ضد الأضرار يتم استرداده إذا كان كل شيء على ما يرام. إذا كانت المشكلة هي سوء استخدام الممتلكات، فإن صور وجوه المستخدمين لا تمثل حلاً كبيرًا.
وبشكل أكثر عمومية، لماذا قد ترغب AirBnB في الحصول على هذه المعلومات؟ يبدو هذا أمرًا فظيعًا مثل مخطط آخر لكسب المزيد من المال من العملاء عن طريق بيع بياناتهم. أصبح الكثير من الناس غير حساسين بشأن مسألة السماح للشركات بنسخ رخص القيادة أو جوازات السفر الخاصة بهم في فترة ما بعد 11 سبتمبر، حيث بدأ معظم مالكي مباني المكاتب إجراءات أمنية جديدة تتطلب تقديم بطاقة الهوية الحكومية، وأحيانًا نسخها.
بدأ عدم اهتمام AirBnB الأخير بخصوصية المستخدم حتى قبل أن يتم حل فضيحة التطفل الأخيرة على منصة التأجير أخيرًا. قد يتذكر القراء أن AirBnB كانت محرجة علنًا من قبل Gizmodo عبر قانون حرية المعلومات إلى لجنة التجارة الفيدرالية. نشر Gizmodo العديد من الشكاوى. كان لدى AirBnB سياسة غير مثيرة للاهتمام بشأن الكاميرات وكانت متساهلة في التنفيذ وحتى على ما يبدو في الاستجابة للحوم البقر الخاصة بالعملاء. لذلك دخل حظر الكاميرا السرية حيز التنفيذ في 30 أبريل. من Gizmodo أمس:
قدمت Gizmodo طلبًا بموجب قانون حرية المعلومات إلى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بشأن أي شكاوى من المستهلكين تم تقديمها بشأن Airbnb والتي تتعلق بالكاميرات. بعض الشكاوى عادية إلى حد ما، وتشير ببساطة إلى كيفية استخدام الكاميرات لإثبات أشياء تنتهك القواعد في عقارات Airbnb. لكن البعض الآخر مرعب للغاية ويتضمن كاميرات مخفية في أماكن يتوقع فيها الناس الخصوصية….
لقد تم دائمًا حظر الكاميرات الخفية في Airbnb، ولكن تم السماح بوضع الكاميرات في الأماكن العامة مثل غرف المعيشة. ستحظر شركة Airbnb رسميًا جميع الكاميرات الداخلية في عقاراتها حول العالم في نهاية هذا الشهر.
ارم، منذ متى أصبحت غرفة المعيشة مكانًا عامًا؟ الكثير من الناس ينكحون على الأرائك أو قد يكونون في حالة خلع ملابسهم أثناء مشاهدة التلفزيون. من المسلم به أن السياسة القديمة قالت إن تلك الكاميرات لا بأس بها إن لم تكن مخفية. ولكن كيف يتم إخفاء المخفي؟ ليس من الصعب أن نتخيل المصطافين يفعلون شيئًا لا يريدون تسجيله قبل أن يلاحظوا الكاميرا.
الآن إلى صنم الصور الجديد الذي تم اكتشافه على AirBnB. النقطة التي قد لا تكون واضحة هي أن معظم صور رخصة القيادة، إن لم يكن جميعها، في الولايات المتحدة تتوافق مع معايير الهوية البيومترية. كانت ولاية ألاباما اعتبارًا من عام 2019 عندما حصلت على رخصة قيادة هناك. كما سبق صور جواز السفر. لذا، ما لم يكن لديك صورة جواز سفر قديمة قبل أن تصبح معرفات الهوية البيومترية هي الوضع الطبيعي الجديد، ولحسن الحظ تفشل أيضًا في التقاط معلومات جيدة كافية لتوفير العلامات البيومترية، فإن الامتثال لمتطلبات AirBnB الجديدة يرقى إلى منحهم القياسات الحيوية. جاه.
سوف ننتقل إلى الحكاية الدنيئة التي يقدمها القارئ ثم ننظر إلى المعارضة القانونية الحالية والمحتملة في المستقبل. عبر البريد الالكتروني:
لدي ملحمة غبية عن Airbnb، والتي استخدمتها لسنوات كمسافر. لن أقوم بالاستضافة من خلالهم أبدًا لأن خدمة العملاء لديهم فظيعة، ولقد سمعت قصصًا من الأصدقاء الذين يستضيفون حول ما يجري. لقد كانوا حطام قطار خلال جائحة كوفيد. لكني أستخدمه في الولايات المتحدة وخارجها.
لذلك، وبدون سابق إنذار، تطالب Airbnb فجأة بالتحقق من الهوية ويطلب مني الموقع تحميل رخصة القيادة أو جواز السفر قبل أن يُسمح لي بالحجز. وهذا يجعلني غاضبًا بالطبع. إنهم يريدون استخدام التعرف على الوجه “للتأكيد” على الصورة التي لديهم بالفعل، ولا شك أن الذكاء الاصطناعي قد تم تحسينه في هذه المرحلة. أنا لست المجرم هنا، ولديهم سجل داخلي طويل مع ملفي الشخصي فيما يتعلق بالمراجعات والرحلات ومعاملات بطاقات الائتمان. لدي تقييمات ممتازة تمامًا. كان الحجز معلقًا، ثم تم إلغاؤه. لذلك أخذت شريطًا لاصقًا وتلاعبت برخصتي لتغطية بعض المعلومات، فهم يريدون كلا الجانبين، والتقطت صورًا وحمّلتها. لقد قمت بإعادة تقديم الحجز ورفعت صور الهوية حتى يتم الانتهاء منه (الموقع لا يسمح لك بالتقدم حتى تتخذ هذه الخطوة). يتم إتمام الحجز، ويتم تأكيده، وتغمرني الرسائل المعتادة التي تؤكد الحجز. هذا يعني أنه تم خصم المبلغ بالكامل من بطاقتي الائتمانية، كما ترى. ثم تم رفض صور هويتي مرة أخرى. أتصل بالعميل غير المتصل بالخدمة، والذي يقع في هذه المرحلة في الخارج، ربما في الفلبين لمكالمتي (كان في سان فرانسيسكو). أحثني على إعادة تقديم صور الهوية مع المعلومات الكاملة. أنا أزعم أن هذا غير مجدي، فهي لا تملك السلطة حتى بعد تعليقي للتحدث مع أحد المشرفين. إنهم يعتمدون على “نظام” Airbnb للتحقق من جميع بيانات العملاء والاحتفاظ بها. أقوم بتفكيك البرنامج النصي الروتيني لخدمة العملاء الذي يحمي بياناتي.
لا يزال حجزي صالحًا عبر ماكينة الصراف الآلي، لذا سأرى ما سيحدث في المرة القادمة التي أستخدم فيها الموقع – إذا تطلب الأمر مني “تحميل صور بطاقة الهوية” مرة أخرى، على الصفحة اليمنى واليسرى، فيمكنني تحميل نفس الصور التي تمت معالجتها ومعرفة ما إذا كانت تتم عملية الحجز، حتى لو تم رفض صور الهوية لاحقًا في كل مرة. أعتقد أنهم يحبون الأموال التي تأتي باستمرار، والرسوم. لا يهمني إذا أصبح هذا هو الطقس الجديد – هذا هو ASININE. ما زلت غاضبا.
ويوضح الفشل الذريع بأكمله إلى أين نتجه. كما أصبح الأمن الداخلي وحشًا شريرًا.
فهل تريد AirBnB حقًا الصورة أو صفحة رخصة القيادة/جواز السفر الكاملة؟ من المؤكد أن الأمر يبدو مثل الأخير، نظرًا لتوضيح صديق الموقع لما يعنيه “التزوير”:
لقد استخدمت أجزاء من الشريط اللاصق المطبق بشكل فني على جانبي الرخصة نفسها قبل التقاط صور لها. ربما يكتشف نظام Airbnb التلاعب بالفوتوشوب ــ أي شخص خبير في مثل هذه الأمور يعرف أفضل مني. لقد قمت بجولتين من التلاعب، والتقاط الصور، وتحميلها على Airbnb. لم تكن الصور في إضاءة مثالية عن عمد، ولم تكن قريبة جدًا. أحدهما كان مقلوبًا رأسًا على عقب (وهذا ما جعلني لا آخذ الأمر على محمل الجد). تم رفض جميعها من قبل النظام الآلي، وإذا نظرت إلى ملف تعريف حسابي، فإن القسم الخاص ببطاقة الهوية الحكومية يقول غير متوفر (كما لو كان ذلك التزامًا متأصلًا، وكان ردي عليه هو أنه يمكنهم ملئه). هناك خيار لتحميل بطاقة هوية، لكنني لم أتابع ذلك، على الرغم من أنني ربما سأفعل ذلك في مرحلة ما، إذا تمكنت من الحصول على بطاقة هوية تحمل صورة من العمل أو شيء من هذا القبيل. أريد التأكيد على أن هذا لم يكن ناجحًا بمعنى أن نظام Airbnb لم يقبل صور هويتي لأن المعلومات كانت مفقودة ولم يتم التعرف عليها على أنها مرضية. وفقًا للرسالة التي تم إنشاؤها تلقائيًا من Airbnb، فهي تريد قراءة جميع المعلومات الموجودة على البطاقة واستخراجها ولكن لا يمكنها ذلك. أنا متأكد من أن لديهم العديد من صور التراخيص من جميع الولايات الخمسين، بالإضافة إلى جوازات السفر. آه، ديستوبيا المراقبة!….
كان ينبغي علي حفظ رسالة Airbnb لإعادة توجيهها إليك. يشير ذلك بالتأكيد إلى الرغبة في الحصول على *المعلومات* الموجودة في صورة الهوية، والتي تتضمن التفاصيل البيومترية وتاريخ الميلاد والعنوان وما إلى ذلك، بالإضافة إلى الصور، ويشترط الحصول على جانبي الرخصة.
لذا فإن طلب صورة من “بطاقة هوية حكومية” يعني الحصول على بطاقة الهوية بأكملها، وليس الصورة فقط.
لذا فمن المثير للاهتمام أنه حتى مع كون هذه السياسة جديدة تمامًا، فقد بدأ محامو الخصوصية في العمل. لقد بدأوا في إلينوي، التي لديها أقدم قانون في الولاية يقيد استخدام المعلومات البيومترية، ويرجع تاريخه إلى عام 2008. ويصف قانون بلومبرج كيف أدت العديد من الدعاوى القضائية إلى رفع مكانة هذا التمثال، وسهلت الأحكام رفع المزيد من القضايا.
تصف مقالة بلومبرج لعام 2023 أيضًا حالة اللعب في الولايات الأخرى:
لدى تكساس وواشنطن أيضًا قوانين خصوصية بيومترية واسعة النطاق في الكتب، ولكن لا يوجد أي منهما ينشئ حق خاص في التصرف كما يفعل معهد BIPA. بالإضافة إلى ذلك، أصدرت ولايات كاليفورنيا وكولورادو وكونيتيكت ويوتا وفيرجينيا قوانين شاملة لخصوصية المستهلك والتي، بمجرد دخولها حيز التنفيذ الكامل، ستحكم صراحة معالجة المعلومات البيومترية. وقد سنت المزيد من الولايات قوانين الإبلاغ عن خرق البيانات التي تتضمن صراحة البيانات البيومترية ضمن نطاقها.
كما أقرت بلديات مختلفة، مثل مدينة نيويورك وبورتلاند بولاية أوريغون، تدابير خصوصية بيومترية مخصصة. يوفر قانون خصوصية المعلومات البيومترية لمدينة نيويورك، والذي ينطبق على بعض المؤسسات التجارية، حق خاص في رفع دعوى.
مع استمرار المزيد من الولايات في تقديم تشريعات مماثلة لـ BIPA، بدأت شركات التأمين في استبعاد تغطية المسؤولية البيومترية صراحةً من سياساتها، مما يزيد من المخاطر التي يشكلها عدم الامتثال لقوانين الخصوصية البيومترية.
وقدم ملخصًا تفصيليًا لثلاثة من القوانين:
إذا قرأت صحيفة بلومبرج الغش حول قانون إلينوي، فسوف ترى أنه ينص على “الانتهاكات المتعمدة أو المتهورة: أكبر من 5000 دولار أو الأضرار الفعلية”.
جهاز “التحكيم الجماعي” المثير للاهتمام يجعل مستخدمي AirBnB في إلينوي يسعون للحصول على 5000 دولار مقابل ما يبدو بالتأكيد أنه انتهاك متعمد. من ClassAction.org:
يحتاج المحامون العاملون مع ClassAction.org إلى الاستماع إلى سكان إلينوي الذين استخدموا Airbnb إما كضيف أو مضيف وكان عليهم إجراء عملية التحقق من هوية شركة تأجير العطلات.
لديهم سبب للاعتقاد بأن الشركة ربما قامت بشكل غير قانوني بجمع وتخزين عمليات مسح الوجه لمستخدمي إلينوي الذين طُلب منهم تحميل صورهم وبطاقات الهوية الصادرة عن الحكومة لتأكيد هوياتهم.
إن الجمع غير القانوني للقياسات الحيوية للمستهلكين – والتي تشمل هندسة الوجه وبصمات الأصابع ومسح شبكية العين والمزيد – قد يتطلب من الشركة المخالفة تزويد المستهلكين بما يصل إلى 5000 دولار لكل انتهاك.
ما الذي أقوم بالتسجيل فيه؟ ما هو التحكيم الجماعي؟
أنت تقوم بالتسجيل في شيء معروف في المجال القانوني باسم التحكيم الجماعي. بشكل عام، التحكيم هو وسيلة بديلة لحل النزاع ويتم خارج قاعة المحكمة، دون قاض أو هيئة محلفين أو محاكمة. يمكنك معرفة المزيد عن التحكيم هنا.
من خلال التحكيم الجماعي، سيقدم مئات أو آلاف المستهلكين دعاوى تحكيم فردية ضد نفس الشركة بشأن نفس المشكلة – مثل انتهاك محتمل للخصوصية.
على الرغم من أن Airbnb واجهت في السابق دعاوى قضائية لأسباب مختلفة، إلا أن شروط خدمة الشركة تنص بوضوح على موافقة المستخدمين الأمريكيين على حل النزاعات من خلال التحكيم والتنازل عن حقوقهم في رفع دعوى جماعية. ولهذا السبب قرر المحامون العاملون مع ClassAction.org التعامل مع هذه المسألة على أساس التحكيم الجماعي.
لن يكون هذا ممتعًا فحسب، بل قد يمنح مكانة AirBnB البارزة أيضًا حافزًا للولايات والمدن لتنفيذ أو تعزيز حماية الهوية البيومترية.
